JOUR DE GALOP : QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

1) Comment se connecter à votre compte abonné JDG ?

2) Comment télécharger JDG ?

3) J’ai perdu mon mot de passe

4) Comment connaître la date d’expiration de mon abonnement à JDG ?

5) Je n’ai pas reçu l’email contenant le mot de passe

6) Je reçois pas, ou plus, l’email que vous envoyez le soir et qui contient le sommaire et un lien de connexion à votre site

7) Je suis identifié comme abonné mais je n’arrive pas à télécharger JDG

8) Je suis abonné JDG mais le site ne m’identifie pas

 

1) COMMENT VOUS CONNECTER À VOTRE COMPTE ABONNÉ JDG ?

a) Soit en vous connectant à ce compte en vous rendant sur notre site http://www.jourdegalop.com :
Comme n’importe quel site internet, JDG vous permet d’accéder à votre compte via un identifiant et un mot de passe.
– cliquez, tout en haut à droite, sur « Je me connecte »
– insérez votre identifiant (votre adresse email d’inscription à Jour de Galop), puis, en dessous, votre mot de passe (votre navigateur internet peut enregistrer cet identifiant et ce mot de passe automatiquement afin que vous n’ayez pas à les retaper à chaque connexion)
– cliquez sur le bouton gris « CONNEXION ».

b) Soit en cliquant sur le bouton « TÉLÉCHARGER JDG EN 1 CLIC » figurant dans l’email « sommaire » que nous vous envoyons chaque soir
Nous vous envoyons chaque soir un email contenant le sommaire de l’édition que nous venons de mettre en ligne : cliquez sur le bouton « TÉLÉCHARGER » contenu dans l’email.
Ce lien effectue les trois opérations suivantes automatiquement :
– ouvrir votre navigateur internet
– amener votre navigateur internet sur notre site www.jourdegalop.com
– vous identifier en tant qu’abonné de JDG, ouvrant votre compte JDG

=>> Lorsque votre nom apparaît à gauche du personnage situé en haut à droite de notre page d’accueil, vous êtes identifié sur notre site comme abonné JDG

ASTUCE ! L’email « sommaire » n’est pas relié à une édition en particulier, il vous ouvre simplement votre compte abonné. Par conséquent, n’importe quel email « sommaire » que nous vous avons précédemment envoyé vous permettra d’accéder de la même façon à votre compte abonné et de télécharger l’édition de JDG de votre choix.

 

2. COMMENT TÉLÉCHARGER JDG ET AVOIR ACCÈS AUX SERVICES QUE NOUS PROPOSONS (PUSH, VIDÉOS, DOCUTHÈQUE) ?
– vous devez être titulaire d’un compte abonné
– ce compte abonné ne doit pas être arrivé à expiration
– vous devez vous connecter à ce compte
– puis, sur notre page d’accueil, cliquez, sur le menu horizontal, en haut, sur « TÉLÉCHARGER JDG DU JOUR », figurant en rouge, ou bien sur n’importe quel autre de nos services pour y avoir un accès sans restriction
Dans le cas où votre abonnement est arrivé à échéance, vous ne pourrez télécharger aucune édition, ni avoir accès aux services , même si vous êtes bien identifié sur le site de JDG

 

3) J’AI PERDU MON MOT DE PASSE
– sur www.jourdegalop.com, cliquez, tout en haut à droite, sur l’icône du personnage
– en bas à gauche de la nouvelle fenêtre, cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
– dans la nouvelle fenêtre, tapez votre adresse email d’abonné, un nouveau mot de passe vous sera attribué et envoyé par email

Nous vous conseillons de configurer votre messagerie afin qu’elle ne considère pas nos envois comme de la publicité que vous n’auriez pas souhaité, les plaçant ainsi dans le dossier « courrier indésirable » ou « spam ».

 

4) COMMENT CONNAÎTRE LA DATE D’EXPIRATION DE MON ABONNEMENT À JDG ?
– vérifiez que vous êtes identifié (si c’est le cas, votre nom apparaît à gauche du personnage situé en haut à droite de notre page d’accueil)
– cliquez sur le personnage en haut à droite de notre page d’accueil
– sur la page « Mes informations de compte », à droite, sous « ABONNEMENT », la date d’échéance de votre abonnement figure en première ligne

 

5) JE N’AI PAS REÇU L’EMAIL CONTENANT LE MOT DE PASSE
Voir les points d) et e) ci-dessous

Je reçois pas, ou plus, l’email que vous envoyez le soir et qui contient le sommaire et un lien de connexion à votre site :

a) vérifiez que votre abonnement n’est pas arrivé à échéance
– vérifiez que vous êtes identifié (si c’est le cas, votre nom apparaît à gauche du personnage situé en haut à droite de notre page d’accueil)
– cliquez sur le personnage en haut à droite de notre page d’accueil et identifiez-vous le cas échéant
– sur la page « Mes informations de compte », à droite, sous « ABONNEMENT », la date d’échéance de votre abonnement figure en première « ligne ». Si votre abonnement est terminé, il vous suffit de cliquer juste en dessous sur « Demander/Renouveler un abonnement » pour le prolonger.

b) Vous avez oublié de nous transmettre votre nouvelle adresse email
Merci de nous la communiquer à abonnements@jourdegalop.com

c) Par mégarde, vous avez peut-être désactivé la réception de la « newsletter », sur votre compte JDG
– vérifiez que vous êtes identifié (si c’est le cas, votre nom apparaît à gauche du personnage situé en haut à droite de notre page d’accueil)
– cliquez sur le personnage en haut à droite de notre page d’accueil
– faites défiler le paragraphe « Mes informations de compte » jusqu’au paragraphe « Mes paramètres »
– vérifiez, à droite, dans « Préférences de réception », que vous n’avez pas choisi « Non », à la première « ligne », « Jour de Galop »

d) Votre fournisseur de messagerie a durci ses conditions de filtrage des emails afin de vous évitez d’être importuné par de la publicité que vous n’avez pas souhaitée
Ceci peut se produire soudainement, alors que vous receviez jusqu’à présent nos emails.
Votre fournisseur de messagerie considère notre email comme de la publicité que vous n’avez pas désirée, le déroute et le place dans le dossier « Courrier indésirable » (également appelé Spam).

=> Détenteurs d’une adresse email gmail, attention ! : nos emails peuvent aussi se trouver dans l’onglet « Promotion » de votre boite email, à côté des onglets « Principale » et « Réseaux sociaux »

Note : dans toutes les solutions préconisées ci-dessous, les exemples sont basés sur un abonné à JDG dont l’adresse email est servie par Orange et porte le nom de monsieur@orange.fr

Vérifiez que nos emails ne se trouvent pas dans le dossier « courrier indésirable »/spam
– rendez-vous sur le site internet de fournisseur d’accès messagerie => www.orange.fr
– ouvrez, avec votre mot de passe Orange, le compte messagerie de l’adresse email (avec laquelle vous êtes abonné à JDG)
=> si vous êtes abonné à JDG avec l’adresse email monsieur@orange.fr, veuillez ouvrir sur www.orange.fr votre boite email monsieur@orange.fr avec le mot de passe correspondant Orange
– cliquez sur « mails »
– puis cliquez sur « mail » (jusqu’à ce que, à gauche, apparaissent en colonne « reçus, envoyés, brouillons », etc.)
– vérifiez dans « indésirables » que nos emails ne s’y trouvent pas

Configurez votre messagerie pour qu’elle accepte à l’avenir nos emails comme étant des courriers ordinaires et ne les place pas dans le « courrier indésirable/spam »
– rendez-vous sur www.orange.fr. : identifiez-vous directement sur ce site (avec le mot de passe de votre adresse de messagerie monsieur@orange.fr
– cliquez sur « mails »
– puis cliquez sur « mail » (jusqu’à ce que, à gauche, apparaissent en colonne « reçus, envoyés, brouillons », etc.)
– cliquez en haut à droite du cadre gris, sur « mes préférences » (en orange)
– dans la nouvelle fenêtre, repérez « sécurité de ma boite aux lettres » et cliquez sur « gérer ma liste rouge et ma liste verte ».
– laissez coché « vous souhaitez recevoir vos messages…. » sur « votre dossier « indésirable ».
– cliquez sur « liste verte »
– tapez :
jdg@jourdegalop.com puis cliquez sur « ajouter »
– tapez également :
abonnement@jourdegalop.com  puis cliquez sur « ajouter »

Abonnés chez d’autres fournisseurs d’accès de messagerie, les deux adresses email ci-dessus sont celles que nous utilisons pour vous envoyer nos emails. Configurez votre messagerie avec elles !

e) L’informaticien gérant le site Internet de l’entreprise qui vous appartient ou qui vous emploie, et qui distribue vos emails via son site Internet, a durci les conditions d’entrée des emails en filtrant plus finement.
=> ouvrez le dossier « courrier indésirable/spam » de votre site internet et/ou contactez l’informaticien responsable du site Internet.
 
ATTENTION : si nos emails ne se trouvent pas dans le courrier indésirable de votre messagerie, ou si, après avoir configuré votre messagerie comme indiqué ci-dessus, vous ne recevez pas nos emails, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir auprès de votre fournisseur d’accès Internet ou de messagerie.
La seule solution pour lire JDG, c’est alors de le télécharger directement sur notre site Internet www.jourdegalop.com. Suivez les instructions décrites au point I. a)

 

6) JE SUIS IDENTIFIÉ COMME ABONNÉ MAIS JE N’ARRIVE PAS À TÉLÉCHARGER JDG

Lorsque vous cliquez « Téléchargez le numéro du jour en cliquant ici », votre navigateur internet s’ouvre et vous amène à la page d’accueil de notre site internet, mais lorsque vous cliquez sur « TÉLÉCHARGER JDG DU JOUR », le téléchargement ne démarre pas.
 
a) vérifiez que votre abonnement n’est pas arrivé à échéance.
En effet, si c’est le cas, vous ne pourrez télécharger aucune édition, même si vous êtes identifié « abonné JDG »
– vérifiez que vous êtes identifié (si c’est le cas, votre nom apparaît à gauche du personnage situé en haut à droite de notre page d’accueil)
– cliquez sur le personnage en haut à droite de notre page d’accueil et identifiez-vous le cas échéant
– sur la page « Mes informations de compte », à droite, sous « ABONNEMENT », la date d’échéance de votre abonnement figure en première « ligne ». Si votre abonnement est terminé, il vous suffit de cliquer juste en dessous sur « Demander/Renouveler un abonnement » pour le prolonger.

b) si vous utilisez un iPad, une tablette, un téléphone portable, il est probable que votre machine n’ait plus une mémoire suffisante
=> supprimez les fichiers inutiles qui encombrent et perturbent votre machine = réinitialisez-là, nettoyez votre navigateur (pour savoir comment procéder si vous utilisez Safari, taper sur Google « vider cache safari »)

c) il est possible que notre navigateur internet télécharge tout de même JDG, mais « silencieusement »
=> navigateur Chrome : à l’extrême droite de la fenêtre, juste à droite de l’étoile, cliquez sur l’icône représentant 3 traits gras (ou petits carrés) les uns en dessous des autres, puis cliquez sur « téléchargements » = une fenêtre s’ouvre, affichant tous les téléchargements effectués par votre ordinateur ; il est possible que JDG s’y trouve
=> navigateur Mozilla Firefox : dans le menu « Outils », cliquez sur « téléchargements »
=> autres navigateurs : recherchez une procédure ressemblant à celles décrites ci-dessus

Autres pistes si aucune des solutions indiquées ci-dessus ne fonctionne :
Vous avez peut-être un souci de pare-feu, ou d’antivirus qui empêchent le téléchargement du journal => vérifiez leur paramétrage
Il se peut aussi que votre programme Adobe Reader, qui télécharge puis affiche le journal, soit abîmé => si vous ne pouvez pas télécharger, ouvrir et lire d’autres fichiers de type « pdf », sur d’autres sites, alors votre Adobe Reader est endommagé. Désinstallez ce programme, téléchargez la version la plus récente, puis réinstallez-le.

 

7) JE SUIS ABONNÉ JDG MAIS LE SITE NE M’IDENTIFIE PAS

Votre machine (ordinateur, tablette, smartphone) est encombrée par les fichiers temporaires et/ou il existe un conflit de mot de passe
=> procédez (ou faites procéder par une personne compétente) à un nettoyage des fichiers temporaires (temp, internet temporary files, cookies et les mots de passe).
Par exemple, si vous utilisez Windows et son navigateur Internet Explorer, allez dans « panneau de configuration », puis dans « paramètres », puis dans « options Internet », et ici, vous trouverez ces possibilités de suppression.

Vous trouverez sur les moteurs de recherche (Google, Qwant, etc.) les procédures à appliquer pour la machine et le système d’exploitation que vous utilisez.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne ou si votre problème n’est pas décrit ici :
écrivez-nous à abonnements@jourdegalop.com
(si nous ne sommes pas joignables au téléphone, vous devrez nous laisser un message en nous expliquant votre problème et en nous précisant l’adresse email avec laquelle vous êtes abonné.
– sinon, joignez-nous au 06 69 25 82 33